1. Newsletter, Account, Contatti e Wishlist

1.1.1 L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

Sì, l’iscrizione alla nostra newsletter è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. Ti offre la possibilità di essere sempre aggiornato sulle promozioni, sul lancio di nuovi brand e sul mondo di E-TRUTH.

1.1.2 Come posso cambiare le impostazioni della newsletter o disiscrivermi?

Modifica le impostazioni della nostra newsletter in qualsiasi momento, accedendo alla voce “Newsletter” nella tua pagina Account in alto a destra nell’homepage e selezionando tra le opzioni disponibili. Puoi effettuare le modifiche anche attraverso il pulsante “Disiscriviti” in calce a ogni newsletter. Dopo la disiscrizione, non sarai più aggiornato sulle nostre promozioni esclusive. Ricorda che, se scegli di disattivare la newsletter, non potrai utilizzare la stessa email per iscriverti nuovamente in futuro al nostro servizio di newsletter. Per dubbi e assistenza, scrivi a [email protected]

1.2.1 Cosa faccio se dimentico la password?

Nessun problema: scegli l’opzione “Hai dimenticato la password?” dalla finestra Accedi. Riceverai via email il link per impostare in modo sicuro la nuova password del tuo account (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). Per dubbi o assistenza, scrivi a [email protected]

1.2.2 Come posso cambiare l’indirizzo email?

Per cambiare l’indirizzo email associato al tuo profilo su E-TRUTH, entra nella tua pagina Account attraverso l’icona in alto a destra nell’homepage, seleziona la voce “I miei dati” e procedi selezionando il tasto “”Modifica””. Dopo aver inserito il nuovo indirizzo email, conferma la tua scelta cliccando il tasto “Salva”.

1.2.3 Come vengono trattati i miei dati?

E-TRUTH attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati personali e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi italiani. Puoi trovare informazioni più dettagliate al riguardo nell’area Privacy e Cookies. L’indirizzo di riferimento in materia di Privacy E-TRUTH s.r.l., Via Sicilia n. 28, 42121 Reggio Emilia.

1.2.4 Posso invitare i miei amici su E-TRUTH?

Sì, E-TRUTH ha un regalo per tutti: per ogni amico che inviti, riceverete entrambi un coupon con lo sconto del 10% sul successivo acquisto. Il buono ti verrà riconosciuto una volta che il tuo amico avrà completato il suo primo ordine. Controlla lo stato degli inviti dalla tua pagina Account: qui potrai ottenere il link personale da condividere e invitare direttamente nuovi amici.

1.3.1 Come posso contattare E-Truth?

Sul sito è presente un’apposita pagina denominata “contatti” attraverso la quale puoi inviarci le tue richieste. In alternativa puoi accedere alla pagina denominata “servizio clienti” dove potrai chattare con noi attraverso un apposito numero WhatsUp: +39 327 1570996 

1.4.1 Che cos’è la Wishlist e come funziona?

La Wishlist è la speciale lista dei tuoi preferiti, in cui puoi comodamente salvare tutti gli articoli che ti piacciono o incuriosiscono mentre continui a navigare sul sito. Quando selezioni un prodotto, cliccando su “Aggiungi alla Wishlist” scegli di salvarli, per eventualmente acquistarlo in un secondo momento. Puoi rimuovere gli articoli o spostarli nel tuo carrello in qualsiasi momento, accedendo alla pagina Wishlist in alto a destra nell’homepage, raffigurata da un cuore stilizzato. Ricorda che i prodotti salvati nella Wishlist non vengono automaticamente riservati.

3. Promozioni Speciali

3.1.1 Come funziona la promozione “Spedizione Gratuita”?

E-TRUTH si riserva, in determinati periodi dell’anno, di attivare la promozione speciale “Spedizione Gratuita”, con la quale ci faremo carico dei costi di spedizione in Italia, purché l’ordine sia effettuato entro le 23:59 del giorno indicato come termine della promozione. 

Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a [email protected]

5. E-TRUTH: autenticità e professionalità al servizio del cliente

Certamente: E-TRUTH s’impegna e partecipa quotidianamente alla lotta alle contraffazioni e si accerta dell’autenticità  di tutti i prodotti in vendita sul sito. 

5.2 I prodotti che acquisto su E-TRUTH sono dotati di garanzia?

E-TRUTH e/o i produttori rappresentati presteranno, in relazione ai prodotti da te acquistati, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente del documento di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine.

2. Ordini, Coupon e Spedizioni

2.1.1 Come posso effettuare un ordine su E-TRUTH?

Ordinare su E-TRUTH è questione di pochi click. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri, accedi al Carrello tramite l’icona in alto a destra, rivedi gli articoli che hai aggiunto e clicca sul pulsante “Procedi all’acquisto”. Non preoccuparti: potrai comunque modificare i prodotti inseriti o cambiare idea fino alla fine del processo di acquisto. Per proseguire con l’ordine sono necessari alcuni dati, tra cui l’indirizzo di spedizione e, se desideri fattura (solo per clienti italiani), il codice fiscaleassicurati di avere tutto a portata di mano. In questa fase, scegli se salvare i tuoi dati per acquisti futuri o procedere senza registrarti. Ricorda che, in questo secondo caso, non potrai utilizzare eventuali coupon di sconto in tuo possesso. Dopo aver specificato tuoi dati e inserito l’eventuale coupon, seleziona la modalità di pagamento che preferisci: assicurati di avere a disposizione i dati della tua carta di credito e il codice SecureCode, se previsto dalla tua banca. Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, il tuo ordine sarà completato e riceverai un’email di conferma. Per le promozioni a tempo, ti consigliamo di completare rapidamente il processo di acquisto, poichè gli articoli aggiunti al carrello non vengono automaticamente riservati.

2.1.2 Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

Una volta completato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo: per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando prima di procedere al pagamento. Se desideri cancellare il tuo ordine o parte di esso, scrivi a [email protected] Ricorda che la cancellazione non può essere effettuata se l’ordine è già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

2.1.3 Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Puoi pagare il tuo ordine con

  • carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
  • carta prepagata
  • PayPal

In caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere pronto il codice SecureCode previsto dalla tua banca per velocizzare il tuo acquisto.

2.1.4 Come posso richiedere la fattura?

Per richiedere la fattura del tuo ordine, seleziona la casella “Desidero fattura” che trovi nella pagina di inserimento dati, prima del pagamento. Compila l’apposito campo inserendo il tuo codice fiscale e procedi quindi alla selezione della modalità di pagamento. Ricorda che non ti sarà possibile richiedere la fattura una volta effettuato il pagamento e concluso l’ordine. La fattura ti sarà inviata via email dopo l’avvenuta consegna dell’ordine.

2.1.5 Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi alla tua pagina Account in alto a destra nell’homepage e seleziona la voce “I miei ordini”. Qui potrai visualizzare l’elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti notificheremo la consegna dell’ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto. In alternativa lo stato dell’ordine può essere verificato anche cliccando su “segui il tuo ordine” posizionato nel footer dell’homepage.

2.2.1 Come posso utilizzare un coupon sconto?

Il coupon sconto è un codice univoco che può essere utilizzato una sola volta, su un singolo ordine. Per inserire il codice e ottenere lo sconto, devi essere già registrato al nostro sito oppure procedere all’acquisto come “Nuovo cliente”. 

2.2.2 Qual è la validità di un coupon?

I coupon possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d’ordine in base alla promozione per la quale vengono attivati. Queste condizioni sono comunque sempre riportate nei termini della specifica promozione.

2.3.1 Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni sono gratuite in Italia per gli ordini superiori a € 500.

Al di sotto dei € 500 il costo di spedizione varierà in base al volume dell’ordine e all’area di destinazione. L’importo ti verrà comunque sempre comunicato prima della conclusione dell’ordine.
Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a [email protected]

2.3.2 In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?

I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. Nella scheda di ogni prodotto, nonché in fase di checkout dell’ordine, puoi trovare una stima dei relativi tempi di consegna.

Se il tuo ordine prevede articoli con tempi di consegna differenti, verrà effettuata un’unica spedizione i cui tempi di evasione saranno riportati in fase di checkout prima del pagamento. Se il tuo ordine prevede oggetti che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto, ci rivolgeremo a corrieri specializzati e/o utilizzando particolari packing a tutela del prodotto i cui tempi di consegna possono variare rispetto ai tempi standard indicati. Sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile e attivare un filo diretto tra te e il corriere che effettuerà la consegna.

E-TRUTH si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di E-TRUTH. Per dubbi o assistenza, scrivi a [email protected]

2.3.3 Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, e ti invieremo un’email con il tracking number non appena il tuo ordine sarà loro affidato. Nel caso di spedizioni che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto verranno utilizzati corrieri specializzati, che effettueranno un servizio di preavviso telefonico per accordarsi con te sulla consegna.

2.3.4 Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?

Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine nel documento di consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di consegna, controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni anomalie rispetto all’integrità del contenuto. In caso di anomalie, indica la dicitura “Accettazione con riserva” sul documento di consegna del vettore al momento della firma e scrivi a [email protected] riportando i dettagli della consegna. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.

4. Resi e reclami

Se hai dubbi o bisogno di assistenza relativamente ai prodotti acquistati, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a [email protected] Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti: ti richiameremo non appena possibile. Inoltre è attiva una livechat WhattsUp dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 18, 00 al n. +39 327 1570996

4.2 Come posso effettuare un reso o una sostituzione e in che tempi?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi decidere di restituirne uno o più articoli. Se hai cambiato idea su un articolo o intendi sostituirlo con uno diverso (se disponibile a magazzino), la restituzione sarà a tuo carico e dovrai procedere con un nuovo ordine. Gli articoli che intendi restituire devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati e imballati. Per la spedizione, utilizza la stessa scatola protettiva di cartone nella quale hai ricevuto il tuo ordine. In caso di un prodotto difforme o difettoso, puoi sostituirlo con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure chiederne il rimborso. Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a [email protected] entro 14 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine. Provvederemo a organizzare il ritiro con un nostro corriere e fornirti tutte le indicazioni. In questo caso, E-TRUTH ti rimborserà il costo dell’articolo rimanendo a carico del cliente le spese di spedizione. Sia nel caso di reso volontario che di reso per difetto o difformità, ricordati di inserire nel pacco una copia del documento di consegna, che ti sarà inviato via email dal nostro servizio di Assistenza Clienti e in cui dovrai evidenziare i prodotti restituiti e il motivo del reso.

4.3 Come avviene il rimborso?

La restituzione di uno o più prodotti comporta un rimborso totale del costo dell’articolo/i, escluse le spese di spedizione al nostro magazzino. Solo nel caso di prodotto difettoso o difforme, E-TRUTH si farà carico di tutte le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato attraverso riaccredito in base al metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Provvederemo al rimborso una volta confermato l’arrivo del pacco al nostro magazzino.

6. Compatibilità tecniche

Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un’ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo (Windows 10, Mac OS X, ecc) o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a [email protected] specificando, se possibile:

  • Il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X)
  • Il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
  • Il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet)
  • La descrizione o lo screenshot dell’errore riscontrato

Ti risponderemo il prima possibile.

Edizione del 04/2021

Nessun prodotto nel carrello.

Apri la chat
Hai bisogno di aiuto?
Ciao,
come possiamo aiutarti?